🛠 Términos y Condiciones de Garantía – WirelessZoneMX
En WirelessZoneMX, respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos garantía en ciertos casos conforme a las condiciones descritas a continuación:
✅ Condiciones en las que aplica la garantía:
- El producto presenta fallas de fábrica y no ha sido manipulado, modificado o dañado por el cliente.
- El reclamo se realiza dentro del plazo establecido para cada producto.
- El producto se encuentra completo, con todos sus accesorios originales (cables, micas, adaptadores, empaques, plásticos, etc.).
- La falla ha sido reportada correctamente por correo y acompañada de evidencia (fotos o video del desperfecto).
- El producto fue adquirido directamente en wirelesszonemx.com y se cuenta con el comprobante de compra.
❌ Casos en los que la garantía NO es válida:
- El producto fue entregado o reparado por terceros ajenos a WirelessZoneMX.
- El equipo fue manipulado, abierto, tiene tornillos faltantes, sellos de garantía violados o modificaciones externas.
- Daños físicos, golpes, humedad, fisuras, raspones o evidencias de mal uso.
- Productos adquiridos en oferta, productos clon, productos sin garantía o marcados como “Caja”.
- El producto fue usado fuera de los parámetros establecidos por el fabricante.
- Se intentó reparar el producto por cuenta del cliente.
- El producto está incompleto o sin sus accesorios originales.
- El artículo tiene un valor menor a $25 pesos.
📩 Proceso para solicitar una garantía:
- Enviar un correo a garantias@wirelesszonemx.com con el asunto: Garantía – Número de pedido – Nombre completo.
- Incluir una breve descripción de la falla, evidencia en foto o video, y el comprobante de compra.
- Evaluaremos el caso y daremos respuesta en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.
- Si la garantía es válida, el cliente deberá enviar el producto a nuestras oficinas. El costo del envío corre por cuenta del cliente.
- Realizaremos el cambio físico del producto, o en su defecto, uno similar de igual valor (según disponibilidad).
- Si el producto no está disponible y el cliente no desea reemplazo, se abonará el saldo a favor para una compra futura.
⚠️ Consideraciones importantes:
- No se aceptan cambios ni devoluciones por incompatibilidad, color, inconformidad, o si el producto ha sido abierto o usado.
- El cliente es responsable del costo de envío de ida y vuelta en caso de hacer válida la garantía.
- WirelessZoneMX no se hace responsable por daños ocasionados por el servicio de paquetería. Se recomienda seleccionar opciones con manejo especial o seguro.
- Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente todos los términos y condiciones aquí estipulados.
- En caso de que la garantía no proceda, el cliente deberá cubrir el envío de regreso del producto.
